Điều 1. Quy định chung
1. Nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng khi sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ vận tải hành khách của Hoàng Minh BusLines, Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và theo quy định của pháp luật.
2. Khách hàng có quyền quyết định việc cung cấp Dữ liệu cá nhân cho Hoàng Minh. Khi cung cấp Dữ liệu cá nhân, khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp là chính xác, đầy đủ và thuộc quyền cung cấp hợp pháp của mình. Hoàng Minh cam kết lưu trữ và sử dụng Dữ liệu cá nhân đúng mục đích, đồng thời áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin của khách hàng.
3. Tùy từng thời điểm, Hoàng Minh có thể sửa đổi Chính sách bảo mật này nhằm phản ánh các thay đổi về quy định pháp luật, hoạt động cung cấp dịch vụ, hệ thống và công nghệ. Hoàng Minh khuyến nghị khách hàng thường xuyên xem lại Chính sách bảo mật được công bố trên các kênh chính thức.
Điều 2. Thông tin cá nhân được thu thập
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin cho Hoàng Minh, chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân cần thiết để phục vụ việc đặt vé, cung cấp và quản lý dịch vụ. Dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Thông tin cá nhân cơ bản: Hoàng Minh có thể thu thập các thông tin do khách hàng cung cấp để xác nhận và thực hiện việc đặt vé, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Các thông tin nhận dạng khác do khách hàng chủ động cung cấp.
2. Thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ: Trong quá trình khách hàng đặt vé và sử dụng dịch vụ vận tải hành khách, Hoàng Minh có thể thu thập:
- Điểm đón, điểm trả;
- Ngày và giờ khởi hành;
- Số ghế;
- Thông tin người đi cùng;
- Lịch sử đặt vé và sử dụng dịch vụ;
- Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
Hoàng Minh sử dụng các thông tin này nhằm duy trì hoạt động của hệ thống, phân tích việc sử dụng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
3. Cookie và các công nghệ tương tự: Hoàng Minh có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhớ thông tin, duy trì hoạt động của hệ thống, phân tích hoạt động truy cập và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể quản lý hoặc tắt Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt hoặc thiết bị. Việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website hoặc ứng dụng.
Điều 3. Mục đích sử dụng thông tin
Hoàng Minh có thể sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:
1. Đăng ký, xác nhận và xử lý việc đặt vé; quản lý, vận hành và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách.
2. Liên hệ với khách hàng về vé, lịch trình, chuyến xe, điểm đón/trả và các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
3. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại; quản lý tài khoản và lịch sử đặt vé, sử dụng dịch vụ.
4. Cải thiện chất lượng dịch vụ, website, ứng dụng và trải nghiệm khách hàng; phân tích nhu cầu và hoạt động sử dụng dịch vụ.
5. Phát hiện, phòng ngừa và xử lý các hành vi gian lận, vi phạm hoặc sự cố liên quan đến hệ thống.
6. Thực hiện các quyền, nghĩa vụ theo thỏa thuận với khách hàng và các yêu cầu, nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
7. Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi của Hoàng Minh khi phù hợp và trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều 4. Chia sẻ và cung cấp Dữ liệu cá nhân
1. Hoàng Minh chỉ cho phép các cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị có phận sự tiếp cận Dữ liệu cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan đến cung cấp dịch vụ, vận hành chuyến xe, đặt vé, chăm sóc khách hàng và quản trị hệ thống.
2. Hoàng Minh có thể cung cấp Dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
3. Hoàng Minh có thể cung cấp Dữ liệu cá nhân trong trường hợp cần thiết để:
- Tuân thủ quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
- Điều tra, ngăn ngừa hành vi gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
- Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, tài sản và hoạt động của Hoàng Minh.
Điều 5. Bảo mật Dữ liệu cá nhân
1. Hoàng Minh thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc mất mát trái phép.
2. Dữ liệu cá nhân được quản lý trong môi trường vận hành phù hợp và chỉ những cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị có trách nhiệm mới được tiếp cận khi cần thiết.
3. Hoàng Minh thường xuyên thực hiện các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm nâng cao mức độ an toàn của Dữ liệu cá nhân và hệ thống cung cấp dịch vụ.
Điều 6. Lưu trữ Dữ liệu cá nhân
1. Hoàng Minh lưu trữ Dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
2. Hoàng Minh sẽ xem xét ngừng lưu trữ hoặc xóa Dữ liệu cá nhân khi:
- Mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu không còn phù hợp;
- Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ;
- Việc lưu trữ không còn cần thiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ.
3. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc việc lưu trữ là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Hoàng Minh, Dữ liệu cá nhân có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời gian phù hợp.
Điều 7. Quyền của khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân
1. Khách hàng có quyền yêu cầu Hoàng Minh truy cập và kiểm tra Dữ liệu cá nhân của mình.
2. Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác, không đầy đủ.
3. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân khi có lý do hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật.
4. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ Dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
5. Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trên bằng cách liên hệ với Hoàng Minh theo thông tin được quy định tại Điều 8 của Chính sách này.
6. Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng Hoàng Minh tiếp tục cung cấp một số dịch vụ nếu Dữ liệu cá nhân đó là cần thiết để thực hiện dịch vụ.
Điều 8. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc thu thập, sử dụng và bảo vệ Dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ hotline 0906.918.896 hoặc email lienhe.hoangminhbuslines@gmail.com.
